Net Promoter Score (NPS) – ett enkelt sätt att mäta deltagarnas rekommendationsvilja
Av Fredrik Jacobsson · Senast uppdaterad:
NPS med Din Kurs – mät deltagarlojalitet och förbättra dina event
Som arrangör vill du veta hur deltagarna upplevde ditt event eller kurs — inte bara om de var nöjda utan också om de skulle rekommendera dig vidare. Det är här Net Promoter Score (NPS) kommer in: ett enkelt och beprövat mått för att fånga just det – deltagarnas rekommendationsvilja.
Vad är NPS?
NPS är ett mått som bygger på en enda fråga:
“På en skala 0–10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera detta event till en vän eller kollega?”
Deltagarna svarar med en siffra. Baserat på svaret delas de in i tre grupper:
9–10 – Ambassadörer: Mycket nöjda och troligen återköpare/rekommendatörer.
7–8 – Passiva: Nöjda men inte entusiastiska.
0–6 – Kritiker: Mindre nöjda, kan ge negativ feedback.
Net Promoter Score räknas ut genom att subtrahera andelen kritiker från andelen ambassadörer. Resultatet blir ett tal mellan –100 och +100. Ett högre tal visar att fler deltagare rekommenderar dig vidare.
Varför NPS är relevant för dig som arrangör
NPS ger dig mer än bara ett betyg. Med NPS får du:
1. Tydlig markör på deltagarlojalitet
NPS visar hur starkt deltagarna upplever värdet i ditt arrangemang — och hur sannolikt det är att de rekommenderar dig vidare. Det är en indikator för återkommande deltagande och organisk tillväxt.
2. Underlag för förbättring
Genom att kombinera NPS-svaret med en kort öppen följdfråga (“Vad var den främsta anledningen till ditt betyg?”) får du konkret feedback som är agerbar inför nästa evenemang.
3. Jämförelser mellan event
När du mäter NPS regelbundet kan du jämföra resultatet över tid och mellan olika typer av event — vilket ger dig strategisk insikt om vad som fungerar bättre eller sämre.
Så mäter du NPS i Din Kurs
1) Skapa eller redigera en uppföljningsenkät
Gå till Enkät/uppföljning i adminpanelen för det aktuella eventet.
2) Lägg till NPS-frågan
Använd en fråga med 11 alternativ (0–10):
“På en skala 0–10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera detta event till en vän eller kollega?”
Använd gärna rullista eller skala i enkäten så att deltagaren kan välja snabbt.
3) Lägg till en öppen följdfråga
Lägg till en fri textfråga:
“Vad var den främsta anledningen till ditt betyg?”
Det ger dig kvalitativ feedback att kombinera med NPS-mätningen.
4) Publicera enkäten
Skicka ut enkäten till deltagarna efter eventet — med 3 automatiska påminnelser för dem som inte har svarat.
Vad du får ut av det i Din Kurs
När du samlar in NPS-svaren i systemet kan du:
Se deltagarnas svar direkt i statistiken
I Din Kurs rapportpanel får du överblick över svarsfördelningen i NPS-frågan.
Exportera data
Du kan exportera enkätsvaren till Excel/CSV/SIE för vidare analys:
Jämför NPS mellan event
Analysera feedbackkategorier
Beräkna trender över tid
Det ger dig möjlighet att använda data i externa verktyg som Excel, BI-verktyg eller CRM för djupare insikt.
Segmentera svar
Med Din Kurs segmenteringsfunktion kan du filtrera NPS-svar baserat på:
Eventtyp
Deltagarstatus (t.ex. betalande vs ej betalande)
Tidpunkt
Andra egna frågor
Det gör analysen mer nyanserad och användbar för nästa planering.
Tips för att komma igång med NPS i Din Kurs
Tänk timing: Skicka NPS-enkäten inom några dagar efter eventet medan upplevelsen fortfarande är färsk.
Håll det kort: NPS-frågan + en öppen följdfråga räcker långt för att få både kvantitativt och kvalitativt underlag.
Jämför: Mät NPS regelbundet för att se trender — det ger mer värde än enstaka mätningar.
Agera: Följ upp direkt på negativ feedback där det är möjligt — det stärker relationen till deltagarna.
Sammanfattning
Net Promoter Score är ett enkelt, beprövat mått på deltagarnas lojalitet och rekommendationsvilja. Med Din Kurs deltagarhanteringssystem kan du:
använda uppföljningsenkäter för att mäta NPS
kombinera resultat med kvalitativ textfeedback
exportera data för trendanalys
segmentera svar för att få mer precision
Detta gör det enkelt att driva verksamheten datadrivet och förbättra framtida event — allt inom Din Kurs.